Erfaring med dobbeltfakturering fra Båtmagasinet?

[nordan family 27]

I oktober fikk jeg både efaktura og papirfaktura fra Båtmagasinet for kommende peride. Jeg betalte efakturaen, og trodde dette var greit. Ofte får man jo begge deler akkurat i oppstartsfasen.

 

Men så fikk jeg purring på at jeg ikke hadde betalt papirfakturaen, selvom jeg betalte efakturaen. Begge regningene var på 375 kroner for 6 utgaver. Så jeg tok kontakt med dem. Resultat: stoppbekreftelse på abbonnementet.

 

Er det andre med samme erfaring? Finner det litt unødvendig at jeg må ta kontakt mange ganger på dette - og at svaret uten videre er stopping av abbonnementet. Jeg har jo betalt!!!

[sjøman]

Jeg har en litt annen erfaring med båtmagasinet,jeg får 2 til 3 blader pr gang?.....(tuller ikke)

Men kun en faktura.

[haugi]

Da er det trådstarter som skal betale for dine

[Enzo]

Men så fikk jeg purring på at jeg ikke hadde betalt papirfakturaen, selvom jeg betalte efakturaen. Begge regningene var på 375 kroner for 6 utgaver. Så jeg tok kontakt med dem. Resultat: stoppbekreftelse på abbonnementet.

 

og at svaret uten videre er stopping av abbonnementet. Jeg har jo betalt!!!

 

Mener du at du har betalt og har kvittering men de nekter å sende deg bladene du har betalt for bare fordi de driter seg ut med å kreve betaling 2 ganger ?

[bliss X]

Sikkert bare en registreringsfeil i systemet deres. Koster veldig lite å sende dem en epost å forklare situasjonen.

Tror det er en bedre løsning enn å forklare det her.

[Per Harald]

Så så Bliss X.

 

Skal vi ikke kose oss med missnøyen og krisemaksimere her også da? Det foregår jo i hele samfunnet.

 

Ironisk

Per Harald

[Andre']

Hvis litt fakturerings-rot er det man må klage på, betyr det forhåpentligvis at man ikke har noe annet å klage på. Og DET er jo helt supert:-) Good for you!

[nordan family 27]

Den eposten med forklaring er sendt for lenge siden. Og ny epost er sendt etter stengingen fra deres side. Såmjeg har vel tatt meg bryet med å skriflig redegjøre for feilen to ganger, faktisk til samme epostadresse somsendte meg orienteringen om at de stoppet abonnementet, men lenge før den epostadressen sendte stengingsvarselet.

 

Får vente en ukes tid til å se om jeg får en oppdatert tilbakemelding, så får jeg heller kreve penger igjen om jeg ikke får bladene mine.

Redigert 10.Desember.2011 av nordan family 27 (see edit history)

[nordan family 27]

Som nevnt over hadde jeg skrevet eposter før jeg bragte min irritasjon frem her. Jeg har kun fått svar på en epost, der de bekrefter stoppingen de selv har iverksatt. Øvrige eposter er ikke besvart.

 

Jeg har gjort tre forsøk på å kontakte kundeservice, fordelt over flere uker. Etter lang kø gav jeg opp de to første gangene, men tidligere denne uken bestemte jeg meg for å holde ut telefonkøen. Men etter en time og femti minutter i Telefonkø hadde jeg rett og slett ikke tid til å sitte lengre i kø.

 

Det er min vurdering at dette et samlet servicenivå under hva jeg forventer av en hvilken som helst leverandør. Jeg har jo ikke noe annet alternativ her en å akseptere at jeg er oppsagt selvom jeg har betalt. Jeg får fremsette skriftlig krav om tilbakebetaling og begynne å abbonnere på et annet båtblad. Tror det blir MBY, som jeg leser en del allerede.

 

Håper Båtmagasinet får en bedre start på det nye året, og får orden i systeme sine så de ikke mister interesserte abbonenter helt unødvendig.