Volvo - 24h hotline - Action service = en stor vits !

[TMS]

Vi opplevde at motoren plutselig stoppet nord for Varberg og etter litt venting i vindstille kom vinden og vi kunne seile i havn i Lerkil.

 

Der fant vi frem serviceheftet og fant nummeret til Volvo Penta 24h Action Service, "hjelpen er kun en telefonsamtale unna, heter det i infromasjonsfolderen deres" Men slik er det ikke, deres hotline består at et eksternt callsenter med ufaglærte medarbeidere som knapt nok kan hjelpe med å oppgi telefon nummer til nærmeste forhandler! Etter å ha ringt flere av disse og funnet ut at ingen kunne hjelpe ba vi Volvo Penta om de kunne finne en forhandler som kunne hjelpe. De klarte det heller ikke...

 

En telefon til Lunde Båt og vi løste problemet (tett diseltilførsel/ byttet filter og blåst rent diselslangen)

 

Er det andre som har tilsvarende erfaring med "Volvo Penta 24h Action Service" ???

 

Interessant å konstatere at markedsavdelingen, som har laget brosjyren, og serviceledelsen som ønsker å holde kostnadene nede tydeligvis lever i hver sin verden...

[Hilmar 2]

etter det jeg har hørt er du ikke den første

Edited August 6, 2007 by Hilmar2 (see edit history)

[Sydvesten]

Det er godt å se at Lundebåt stiller opp som forventet når den svenske underleverandøren svikter totalt... er det dette som er svensk kvalitet mon tro

[Hilmar 2]

[Sebaldus]

Ikke samme hotlinen som forhandler i Bergen hadde da der de tok 29 kr pr min og kr 1000 pr samtale om man ringe på kveldstid? Trengte ellers deler fra VP i sommer og bestillte dem klokken 1000. Da var de faktisk fremme neste dag. Men om det er positivt eller negativt at det er behov for en daglig sending med deler fra Sverige får være et åpent spørsmål...